Chez GEODORA, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats effectués à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit concerné.
Pour effectuer une demande de retour, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante :
geodora.parfums@gmail.com
Les produits doivent être retournés complets, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur remise en vente.
Les frais d’expédition liés au retour d’un produit dans le cadre d’un simple changement d’avis sont à la charge du client.
Toute utilisation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques pourra entraîner une diminution du montant remboursé correspondant à la dépréciation du produit.
Nous vous recommandons donc de manipuler le produit avec soin jusqu’à votre décision définitive de le conserver.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à contacter GEODORA dès que possible en précisant votre numéro de commande et la nature du problème rencontré.
Des photographies pourront être demandées afin de nous permettre de constater le problème.
Après validation de votre demande par notre équipe, GEODORA prendra en charge le retour du produit concerné.
Nous vous transmettrons ou vous ferons parvenir la solution nécessaire pour effectuer le retour sans frais, notamment au moyen d’un envoi préaffranchi.
Un nouveau produit vous sera expédié sans frais supplémentaires en remplacement du produit concerné.
Remboursement en cas de rétractation
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
GEODORA se réserve la possibilité de différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition.
Adresse de retour
Avant tout retour, merci de prendre contact avec notre équipe afin que nous puissions vous communiquer les modalités et l’adresse de retour appropriées.
Aucun retour ne doit être effectué sans nous avoir préalablement contactés.
Nous contacter
Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :
E-mail : geodora.parfums@gmail.com